Platné od 17. 3. 2026, ve znění účinném od 1. 10. 2026
Provozovatelem systému Tichá ordinace je společnost Nakladatelství Olomouc s.r.o., Vítězství 229/7, 779 00 Olomouc, IČO: 64612023, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 8911. Systém zpracovává osobní údaje výhradně jako zpracovatel na základě smlouvy s jednotlivými ordinacemi (správci údajů).
Návštěvnost webu tichaordinace.cz měříme vlastním anonymním nástrojem bez cookies a bez předávání dat třetím stranám. Ukládáme pouze typ události (zobrazení stránky, spuštění videa, otevření a odeslání formuláře), zdroj návštěvy (např. parametry kampaně v odkazu), typ zařízení a denně se měnící anonymní otisk, ze kterého nelze zpětně zjistit IP adresu ani totožnost návštěvníka. IP adresu neukládáme.
Údaje jsou zpracovávány výhradně za účelem předání požadavku pacienta zdravotnickému personálu ordinace. Systém neslouží k marketingovým ani jiným účelům.
Zpracování je nezbytné pro splnění úkolu ve veřejném zájmu nebo při výkonu veřejné moci v oblasti zdravotní péče (čl. 6 odst. 1 písm. e) a čl. 9 odst. 2 písm. h) GDPR). Pacient je před zahájením záznamu informován hlasovým oznámením o automatickém zpracování.
Hlasové nahrávky jsou uchovávány nejdéle 30 dnů od přijetí hovoru, aby personál ordinace mohl ověřit obsah přepisu, a poté jsou automaticky a nevratně smazány. Přepsané požadavky (tikety) jsou automaticky mazány 90 dní po jejich vyřízení; požadavky, které nebyly vyřízeny, jsou smazány nejpozději 180 dní od přijetí.
Údaje jsou zpřístupněny výhradně zdravotnickému personálu příslušné ordinace a zpracovatelům zajišťujícím technický provoz systému, a to pouze v rozsahu nezbytném pro plnění jejich úkolů. Podrobný seznam zpracovatelů je součástí smlouvy o zpracování osobních údajů uzavřené s každou ordinací.
Tichá ordinace zpracovává vaše údaje pouze jako zpracovatel pro vaši ordinaci. Správcem vašich osobních údajů je ordinace, do které jste volali, a s ní máte vztah vy. Svá práva proto uplatňujete u své ordinace. Pokud se obrátíte přímo na nás, vaši žádost bez zbytečného odkladu předáme vaší ordinaci.
Jako pacient máte právo:
Veškerá komunikace je šifrována (HTTPS/TLS). Přístup do systému je chráněn autentizací. Hlasové nahrávky jsou automaticky mazány po 30 dnech. Vyřízené tikety jsou automaticky mazány po 90 dnech, nevyřízené nejpozději po 180 dnech.
V případě dotazů k ochraně osobních údajů nás kontaktujte na: info@tichaordinace.cz